איך לעבוד עם תצוגת לוח קריאות שירות

תצוגת לוח קריאות שירות היא כלי מצוין למיפוי קריאות שירות לפי סטטוס או לפי הנציג המטפל בפניה. היא מסייעת לנו להבין מהן קריאות השירות שיש לתעדף ולקדם על מנת לתת מענה הולם ללקוח בזמן. 
בדוגמה שלפנינו, נציג תצוגת לוח קריאות שירות המקובצת לפי סטטוס הקריאה. כל עמודה מכילה בתוכה קריאות שירות הנמצאות בשלב מסוים בתהליך הטיפול בפניית הלקוח.

שדות אלו נקבעים על פי סדר שלוש העמודות הראשונות בתצוגת הטבלה, מימין לשמאל. על עריכת השדות שיופיעו בתצוגת הלוח ניתן לקרוא במאמר הבא.
המשימות המקושרות לכרטיסי קריאות השירות יופיעו בכרטיס הקריאה עם לחיצה על אייקון השעון. כמו כן, ניתן להוסיף משימות חדשות ישירות מתצוגת הלוח. 
על הפעולות השונות שניתן לבצע בתצוגת הלוח ניתן לקרוא בסדרת המאמרים הבאה.