CRM למוקדי שירות: פלטפורמה אחת. כל חיבור.
אנחנו מבינים בדיוק מה עובר עליכם: תחלופה גבוהה, דרישות שלא מפסיקות לעלות ולחץ לספק שירות טוב ומהיר יותר. לכן בנינו את פיירברי - CRM למוקדי שירות שמעניק לכם מבט לקוח מלא ומייעל כל תהליך במוקד, והכל בפלטפורמה אחת חכמה.
התחילו בחינם עוד היום

קריאות חכמות יותר, נציגים מרוצים יותר
עוזר ה-AI של פיירברי מנהל את הקריאות בצורה אוטומטית - ממיין, מדרג ומנתב בקשות באופן מיידי, כך הנציגים שלכם יבלו פחות זמן בעבודה אדמיניסטרטיבית ויותר זמן בעזרה ללקוחות.

התאימו הרשאות תפקיד, הגבירו את היעילות במוקד
עם הרשאות מותאמות לפי תפקיד, כל חבר צוות רואה בדיוק את מה שהוא צריך. בין אם זה מנהלים שעוקבים אחרי ביצועים או נציגים שמנהלים אינטראקציות - הנתונים מאורגנים וקל לנווט בהם.
כל המידע על הלקוחות - במקום אחד
מערכת פיירברי מעניקה לנציגים מבט מלא על אינטראקציות עם לקוחות, קריאות פתוחות וסגורות והעדפות אישיות. לא צריך יותר לעבור בין טאבים - הכול בהישג יד, לשירות רציף ומותאם אישית שמעניק ללקוחות תחושת ערך אמיתית.

שיתוף פעולה פשוט וללא מאמץ
משיחות מתוסרטות ששומרות על אחידות ועד תיבת דואר משותפת שמונעת עבודה כפולה - פיירברי הופכת את עבודת הצוות לפשוטה ויעילה. הנציגים יכולים לתייג קולגות, להעביר פניות לטיפול מתקדם ולעקוב אחר התקדמות, כדי שכל לקוח יקבל את המענה שמגיע לו.


Ringcentral
פשטו את התקשורת עם הלקוחות בשילוב חכם של שיחות והודעות.

Aircall
ייעלו את התקשורת עם האינטגרציה המובנית של Aircall במערכת פיירברי.

Dialpad
נהלו שיחות ביעילות, סנכרנו נתונים ושפרו את ביצועי הנציגים עם Dialpad.

Nextiva
שפרו את ניהול השיחות ואחדו את כל ערוצי התקשורת עם Nextiva.

Squaretalk
הפכו את ניתוב השיחות לחכם יותר, סנכרון הנתונים לאוטומטי והעבודה ליעילה במיוחד עם Squaretalk.
חברו את הכלים המועדפים עליכם לניהול מוקדי שירות
פיירברי מתחברת בצורה חלקה לכלי העבודה החיוניים של מוקדי השירות, כמו מערכות טלפוניה ופלטפורמות מסרים. נהלו הכול ממערכת מרכזית אחת כדי לייעל את הפעילות, לחזק את שיתוף הפעולה ולשמור על צוותים יעילים וממוקדים.
מחפשים לעשות שינוי?
מוכנים לעבור ל-CRM טוב יותר? פיירברי הופכת את המעבר לפשוט, חלק וללא לחצים, עם ליווי צמוד בכל שלב. הצטרפו לעסקים שכבר עשו את השדרוג וגלו כמה קל להיפרד מהכלים הישנים ולהתקדם לפתרון חכם יותר.
אנחנו מציעים:
- הטמעה ותמיכה בליווי צעד אחר צעד
- שירותים מקצועיים ליישום מהיר ויעיל
- העברת נתונים חלקה - בלי כאבי ראש
שאלות נפוצות
מהי מערכת CRM למוקדי שירות?
מערכת CRM למוקדי שירות היא מערכת ייעודית לניהול קשרי לקוחות, שנועדה לעזור לנציגי המוקד לנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה. המערכת מרכזת במקום אחד את כל נתוני הלקוחות, היסטוריית השיחות וקריאות השירות, ומאפשרת לנציגים לספק מענה מותאם ובזמן. תכונות עיקריות כוללות רישום שיחות, הפצת שיחות אוטומטית (ACD), שילוב עם מערכות IVR, ניתוחים בזמן אמת ואוטומציה של תהליכי עבודה. המערכת מייעלת את התקשורת, משפרת את ביצועי הנציגים ומשדרגת את חוויית הלקוח הכוללת. עם מערכת CRM למוקדי שירות כמו פיירברי, עסקים יכולים לעקוב אחרי ביצועים, לייעל תהליכים ולהבטיח אינטראקציות חלקות עם לקוחות בערוצים מרובים.
האם מערכת ה-CRM של פיירברי יכולה להשתלב עם הכלים הקיימים של מוקד השירות שלי?
כן, מערכת ה-CRM של פיירברי יכולה להשתלב עם כל הכלים למוקדי שירות באמצעות ממשק API, מה שמאפשר לייעל את הפעילות ולרכז את כל הנתונים במקום אחד. כבר קיימת אינטגרציה ייעודית עם Aircall ועוד אינטגרציות מותאמות נוספות בפיתוח. פיירברי יכולה להתחבר לכל אפליקציות העבודה המועדפות עליכם כדי שכל המידע, העדכונים והניתוחים יהיו מרוכזים במערכת אחת.
איך מערכת ה- CRM של פיירברי משדרגת את פעילות מוקדי השירות?
פיירברי מציעה מערך פיצ׳רים מקיף שמותאם במיוחד למוקדי שירות. המערכת מאפשרת ניתוב שיחות חכם, אוטומציה של משימות חוזרות, גישה מיידית לנתוני לקוחות בזמן אמת ואינטגרציה חלקה עם ערוצי תקשורת נוספים כמו אימייל וצ׳אט. כל אלו משפרים את הפרודוקטיביות ומשדרגים את חוויית הלקוח.
איך מערכת ה- CRM של פיירברי יכולה לשפר את היעילות במוקד השירות?
פיירברי CRM כוללת יכולות כמו יצירת רשומות אוטומטית, הרשאות מותאמות לפי תפקיד ותהליכי עבודה הניתנים להתאמה אישית. כל אלה תורמים לשיפור משמעותי ביעילות עבודת הצוות - מנציגי השירות ועד הדרגים הניהוליים.
האם ניתן להתאים את פיירברי לצרכים הייחודיים של מוקד השירות שלי?
בהחלט. מערכת ה-CRM של פיירברי גמישה וניתנת להתאמה מלאה לפי הדרישות הספציפיות של מוקד השירות שלכם. תוכלו להגדיר תהליכי עבודה, לעצב דוחות מותאמים אישית, לשלב עם מערכות קיימות ולהתאים את ממשק המשתמש כך שיתאים בדיוק לתהליכים ולמטרות העסקיות שלכם.
איך פיירברי יכולה לשפר את שביעות רצון הלקוחות (CSAT) בסביבת מוקדי שירות?
פיירברי CRM משפרת את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן מבט מלא לנציגים על כל אינטראקציות הלקוח, מה שמאפשר להם להעניק שירות מותאם אישית ולפתור בעיות בצורה יעילה יותר. בנוסף, תכונות כמו הקלטת שיחות וניתוחים עוזרות לזהות נקודות לשיפור ולהוביל לשירות טוב יותר.