התממשקות עם מרכזיה

המוצר המשלים למערכת CRM טובה הוא סנכרון עם המרכזייה הקיימת בעסק. באמצעות חיבור המערכת למרכזייה תוכלו לגשת למידע במערכת בצורה מהירה ולהנות מאפשרויות נוספות ביניהן:

• Click2Call: הוצאת שיחה מהירה באמצעות לחיצה על מספר הטלפון המופיע במערכת.
• סרגל שיחה: בעת הוצאה או מענה לשיחה תופיע שורת מצב בתחתית המסך עם פירוט זמן השיחה וגישה מהירה לפרטים נוספים על איש הקשר איתו אתם מדברים.
• פירוט שיחות: כל שיחה מתועדת במערכת- מי ביצע אותה, כמה זמן ארכה, סטטוס השיחה ועוד.
  ‍

רכישת פיצ'ר התממשקות למרכזיה

בשביל לחבר את המרכזייה למערכת יש לרכוש את הפיצ'ר בעלות חד פעמית. הרכישה מתבצעת ישירות מתוך המערכת. בשביל לבצע את הרכישה יש לנווט ל: הגדרות > פרטי חשבון וחיוב > ניווט לכרטיסיית מרכזייה > רכישה.

‍
לאחר לחיצה על כפתור רכישה תועברו לשלב הבא בתהליך הרכישה. בשלב זה עליכם לבחור את המרכזיה אליה תרצו להתממשק מתוך תיבת הבחירה המציגה את רשימת המרכזיות שעובדות עם פיירברי. בתחתית המאמר תוכלו למצוא את הרשימה המלאה. לסיום לחצו על רכישה.‍

הערה חשובה: במידה והמרכזיה אליה תרצו להתממשק לא נמצאת ברשימה יש להעביר למרכזיה את המאמר הבא.

כעת תועברו למסך אישור התשלום, להשלמת הפעולה לחצו פעם נוספת על רכישה. החיוב יתבצע באופן אוטומטי ישירות מכרטיס האשראי שמוגדר ככרטיס עיקרי במערכת. להסבר על ניהול כרטיסי האשראי במערכת עברו להסבר שמצורף כאן.

לאחר הרכישה, מתבצעת שליחת נתונים אוטומטית למרכזיה אליה אתם מתממשקים והמרכזייה תיצור איתכם קשר להשלמת תהליךההטמעה.

הגדרת המרכזיה במערכת

לאחר ביצוע הנאמר מעלה, נציג ממחלקת התמיכה ישלח עבורכם את כלל השלוחות אותם תצטרכו להגדיר במערכת. בכדי להגדיר את השלוחות במערכת יש לנווט לעמוד ״ממשקי אינטרנט ומרכזיות״ תחת הגדרות > כלים בצורה הבאה:

לאחר מכן עליכם לבחור ב״הגדרות מרכזיה״ ולגלול לחלק התחתון של העמוד, בחלק זה תופיע טבלה אשר תכיל את כלל משתמשי המערכת בצורה הבאה:

כעת, יהיה עליכם להציב את מספרי השלוחות וה-SIP אשר נשלחו עבורכם.

שימו לב: ניתן להטמיע שלוחה אחת לכל משתמש בלבד!

על בסיס ה"SIP":

• מתבצע ClickToCall מהשלוחה הרלוונטית.
• מתבצע שיוך של רשומת שיחת הטלפון (באובייקט "שיחות טלפון") לאותו משתמש (בשדה "נציג").

על בסיס "מספר שלוחה":

• נרשם ערך ברשומות שיחות הטלפון בשדות "מקור שיחה (שלוחה)" או "יעד שיחה (שלוחה)".

‍

אובייקט שיחות טלפון

לאחר השלמת תהליך ההתממשקות עם המרכזיה, כלל שיחות הטלפון היוצאות והנכנסות יתועדו כרשומות תחת אובייקט ״שיחות טלפון״. רשומה מסוג שיחת טלפון מכילה את כלל הפרטים הרלוונטים בעבור שיחות טלפון, כגון - סוג השיחה, מועד השיחה, הנציג המבצע, הלקוח/איש הקשר המקושר וכו'...

שדות מערכת באובייקט ״שיחות טלפון״

בחלק זה מפורטים שדות המערכת הקבועים הקיימים באובייקט ״שיחות טלפון״ הכוללים את סוג הנתון והגדרות החובה של כל שדה. בכדי לגשת לכלל השדות באובייקט זה במערכת , יש לנווט ל: הגדרות > פרטי ארגון > הגדרת רשומות > שיחת טלפון > שדות רשומה.

‍

רשימת המרכזיות המורשות להתממשקות עם המערכת

להלן רשימת מרכזיות הענן אשר עובדות עם המערכת שלנו:

1. Voicenter

2. Omnitelecom

3. Squaretalk

4. 1COM

5. More-Net

6. קרויז תקשורת בע"מ

7. Voipe

8. MTS-INT

9. אספייר

10. KavKom

11. GlobalEx

12. NimbusIP

13. i4net

14. Hallo - 015

15. VoiceSpin

16. LCS Telcom

17. לינק - Link

18. קונקט | Connect

19. MVoice

20. iPracticom

21. Tzur-com

22. ITC

23. Teleclick

24. PayCall

25. בר-עוז מערכות תקשורת