ניהול תבניות WhatsApp במערכת
אובייקט תבניות WhatsApp
בעת חיבור מספר WhatsApp חדש למערכת, התבניות המקושרות למספר מסתנכרנות לתוך אובייקט תבניות WhatsApp באופן אוטומטי. את האובייקט תוכלו למצוא תחת הגדרות המערכת תחת לשונית "תבניות". התבניות אשר יופיעו תחת האובייקט הן תבניות בסטטוס "מוכנה לשימוש". עריכה ומחיקה של תבניות מנוהלת אך ורק דרך הממשק של Meta - כלומר לא ניתן לערוך את שם התבנית, תוכן התבנית והקטגוריה או לבצע הסרה של התבנית מהמערכת, אלא רק דרך Meta. על-מנת לבצע עריכה של התבנית, תוכלו ללחוץ על כפתור "ניהול תבניות" ולאחר מכן תועברו לממשק של Meta בו תוכלו לבצע את השינויים. כאשר השינויים יאושרו ע"י Meta, הסטטוס יתעדכן במערכת והתבניות יסונכרנו ויהיו זמינות לשימוש.
סוגי תבניות וסטטוסים
תבניות שלא כוללות תגיות דינמיות - תבניות המכילות טקסט בלבד ואינן מכילות תגיות דינמיות או אלמנטים נוספים כמו כפתורים, תמונה, וידאו, מסמך וכו' יכנסו לתוך המערכת בסטטוס "מוכנה לשימוש" ויהיו זמינות תחת הסטרים, אוטומציות ומסעות הלקוח.
תבניות הכוללות תגיות דינמיות - תבניות המכילות תגיות דינמיות יכנסו לתוך המערכת בסטטוס "נדרשת התאמה". במקרה הזה עליכם יהיה להכנס לתבנית, לבחור את האובייקט עבורו התבנית תהיה זמינה ולבחור את השדות עבורם הערכים יופיעו בתגיות הדינמיות שהגדרתם בתבנית. בנוסף, עליכם יהיה לבחור ערכי ברירת מחדל עבור כל אחת מהתגיות בתבנית.
תבניות שכוללות אלמנטים שלא נתמכים - תבניות המכילות כפתורים או אלמנטים ב-Header כמו למשל תמונה, וידאו, מסמך או מיקום יופיעו בסטטוס "לא נתמכת". הודעות אלו אינן נתמכות בשליחת הודעות WhatsApp דרך המערכת ולכן לא יסונכרנו.
תבניות עם תגיות דינמיות
בתבניות WhatsApp ניתן להגדיר תגיות דינמיות, כלומר בעת השליחה של התבנית, התבניות יוחלפו בערכים מתוך שדות הרשומה במערכת. לדוגמה: תוכלו להכניס לתבנית בצורה דינמית את שם הלקוח, מספר הטלפון שלו, דוא"ל או כל פרט אחר אשר מופיע בשדות הרשומה בכרטיס הלקוח.
על-מנת לבצע את ההתאמה, ראשית עליכם להגדיר בתבנית את האובייקט עליו התבנית תתבסס. בהתאם לאובייקט שתבחרו, יופיעו השדות הרלוונטיים לבחירת ההתאמה לתגיות הדינמיות. רק כאשר תבצעו את ההתאמה של התגיות הדינמיות בהתאם לאובייקט שנבחר, התבנית תהיה זמינה לשימוש. כאשר תבחרו לשלוח את התבנית דרך הסטרים ברשומה כלשהי, יופיעו רק התבניות אשר מקושרות לרשומה שבה אתם נמצאים. כאשר תבחרו לשלוח את התבנית דרך אוטומציה או מסע לקוח, יופיעו רק התבניות אשר מקושרות לסוג האובייקט עליו נוצרו האוטומציה או מסע הלקוח הנ"ל.
בכל שלב תוכלו לצפות בתצוגה המקדימה של התבנית בכל אחד מהמקומות. בתצוגה המקדימה יופיעו כדוגמה ערכי ברירת המחדל אשר הגדרתם עבור כל אחת מהתגיות הדינמיות. במידה ועבור רשומה כלשהי הערך בשדה שנבחר בתגית הדינמית יהיה ריק, המערכת תשתמש בערך ברירת המחדל אשר הוגדר. כאשר סיימתם לבצע את ההגדרה, לחצו על כפתור השמירה לשמירת השינויים.
במידה ותבצעו שינוי של האובייקט עליו מבוססת התבנית, התבנית לא תופיע יותר תחת תפריט בחירת התבניות באובייקט שהשתנה, כלומר - התבניות לא יהיו זמינות יותר בסטרים, אוטומציות ובמסעות הלקוח של האובייקט שהיה קיים לפני השינוי.
שימו לב: במידה והתבנית אשר בה השתנה האובייקט נמצאת בשימוש באוטומציות או במסעות לקוח, הפעולה תחדל מלפעול. יהיה עליכם לגשת לאותן אוטומציות או מסעות לקוח ולבחור תבנית חדשה או לחילופין למחוק את הפעולה הרלוונטית.
שינוי של שדה בהתאמת התגיות הדינמיות ללא שינוי האובייקט, לא יגרור את השינוי הנ"ל והתבנית תמשיך לעבוד ותמשוך את הערכים מהשדות החדשים שהוגדרו לאחר השינוי.
מחיקה ועריכה של תבניות
מחיקה ועריכה של תבניות אפשרית רק דרך הממשק של Meta. כדי לעשות זאת, לחצו על כפתור "ניהול תבניות" ולאחר מכן תועברו לממשק ניהול התבניות של Meta.
מחיקת תבנית - מחיקה של תבנית ב-Meta אשר בשימוש באוטומציות או במסעות לקוח במערכת, יובילו לכך שהפעולה תחדל מלפעול. יהיה עליכם לגשת לאותן אוטומציות או מסעות לקוח ולבחור תבנית חדשה או לחילופין למחוק את הפעולה הרלוונטית. יתר הפעולות באוטומציה או במסע הלקוח ימשיכו לפעול כרגיל.
עריכת תבנית - לאחר ביצוע של עריכת תבנית בממשק של Meta, התבנית תועבר לסטטוס "ממתינה לאישור Meta". עריכה של תבנית ב-Meta אשר בשימוש באוטומציות או במסעות לקוח במערכת, יובילו לכך שהפעולה תחדל מלפעול. יהיה עליכם לגשת לאותן אוטומציות או מסעות לקוח ולבחור תבנית חדשה או לחילופין למחוק את הפעולה הרלוונטית. יתר הפעולות באוטומציה או במסע הלקוח ימשיכו לפעול כרגיל.
הרשאות של אובייקט תבניות WhatsApp
ככלל האובייקטים במערכת, גם לאובייקט תבניות WhatsApp קיימות הרשאות:
קריאה - מאפשרת צפייה בתבניות WhatsApp במערכת.
יצירה - מאפשרת יצירת תבניות WhatsApp חדשות.
עריכה - מאפשרת עדכון של שדות הטופס והתאמת תגיות דינמיות. עריכה של תוכן התבנית מתבצע דרך הממשק של Meta.
מחיקה - מחיקה של תבניות מתאפשרת דרך הממשק של Meta.
שיתוף - מאפשרת הגדרת רמות גישה ושיתוף התבניות עם משתמשים אחרים.
