פיירברי Service: נראות מלאה. שירות מושלם.

שמרו על סדר בכל אינטראקציה עם הלקוחות במקום עבודה משותף אחד. תיבת הדואר הצוותית של פיירברי מאפשרת שיתוף פעולה חלק, שקיפות מלאה ואחריות ברורה לכל חברי הצוות - כולל העברת משימות בקלות וביעילות.

• רכזו את כל תקשורת הדוא״ל עבור כל רשומה
• עקבו אחר היסטוריית הדוא״ל המלאה לקבלת מבט 360° על הלקוח
• שברו מחסומים בין צוותים לתקשורת מושלמת
• העניקו שקיפות מלאה לחשבון - בלי צורך בהעברת מידע החוצה

בנו ואחסנו מאגר ידע מרכזי ישירות בתוך פיירברי. מושלם לתהליכי קליטה, מוקדי שירות ולשירות עצמי ללקוחות.

• הפכו את ההדרכות לפשוטות עם משאבי קליטה מותאמים אישית
• ספקו לנציגים תשובות מיידיות במהלך שיחות - בלי לבזבז זמן
• הבטיחו שתוכן יהיה תמיד נגיש, ניתן לחיפוש ולעדכון בקלות
• פתרו בעיות מהר יותר עם גישה מיידית לידע עדכני ואמין

ייעלו את פעילות מוקד השירות עם תקשורת מרוכזת דרך מרכזיית ענן, אוטומציה חכמה וכלים שמגבירים את ביצועי הנציגים ומשפרים את שביעות רצון הלקוחות.

• רכזו את כל התקשורת עם הלקוחות בפלטפורמה אחת
• הפעילו ניתוב שיחות אוטומטי להפחתת זמני המתנה ולהאצת פתרונות
• עקבו אחרי ביצועי הנציגים עם נתונים ותובנות בזמן אמת
• התאימו תהליכי עבודה לצוות שלכם ולצרכים העסקיים

נהלו, קבעו עדיפויות ופתרו בעיות ביעילות עם מערכת ניהול הקריאות של פיירברי. שמרו על חיבור בין כל קריאה לרשומות הלקוחות הרלוונטיות לקבלת מבט 360° על כל אינטראקציה.

• הקצו קריאות אוטומטית לנציגים המתאימים לפתרונות מהירים יותר
• שייכו את הקריאות לרשומות הלקוחות לקבלת היסטוריית אינטראקציות מלאה
• עקבו אחר זמני פתרון, נפח קריאות ומדדים מרכזיים נוספים
• שלבו את הקריאות בתהליכי העבודה לשיתוף פעולה חלק בין הצוותים

עמדו בלוחות זמנים, שפרו תהליכים והגדירו ציפיות ברורות עבור הנציגים והלקוחות שלכם עם מעקב ה-SLA של פיירברי.

• הגדירו הקצאת קריאות ותזכורות אוטומטיות כדי לשמור על רצף עבודה מסודר
• עקבו אחר זמני SLA כדי לוודא שההתחייבויות מתקיימות
• שלחו התראות כאשר עמידה ב-SLA נמצאת בסיכון - כדי לאפשר לצוות לפעול במהירות
• צמצמו משימות ידניות עם אוטומציה של תהליכי עבודה ושפרו את היעילות