Voicenter - פתרונות תקשורת בענן

Voicenter היא פלטפורמת התקשורת המובילה בישראל, המבוססת ענן, המחברת עסקים ללקוחות באמצעות AI, אוטומציות ואינטגרציה מלאה. המערכת מספקת פתרונות מתקדמים למרכזי שירות, מוקדי מכירות ועסקים המעוניינים לייעל את תהליכי התקשורת שלהם. 

פיצ׳רים מרכזיים:

• דוחות מתוזמנים – הפקת וקבלת דוחות באופן אוטומטי על בסיס לוח זמנים מוגדר מראש.
• IVR מתוזמן – הגדרת תזרימי מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) שיופעלו אוטומטית בזמנים ספציפיים.
• שימוש במכשיר אישי (BYOD) – אפשרות לנציגים להשתמש במכשירים האישיים שלהם לביצוע וקבלת שיחות עבודה.
• סופטפון לנציג – אפשרות לנציגים לבצע ולקבל שיחות ישירות מהמחשבים שלהם.
• הקלטת שיחות – תיעוד ושמירת שיחות טלפון לצורך בקרת איכות או עמידה לרגולציה.
• מוזיקה בהמתנה – השמעת מידע למתקשרים בזמן שהם ממתינים למענה.
• עבודה מהבית – מתן כלים לנציגים לעבודה מרחוק.
• שיחת ועידה – אפשרות למספר משתתפים להצטרף לשיחת טלפון אחת.
• ניטור בזמן אמת – מעקב אחר פעילות שיחות חיות וביצועי נציגים בזמן התרחשותם.
• סטטוס נציג – מעקב אחר זמינות ומצב נוכחי של כל נציג בנפרד.
• דוחות BI מותאמים אישית – הפקת דוחות בינה עסקית (BI) המותאמים לצרכים ומדדים ספציפיים.
• לחישה, השתלטות, האזנה שקטה – אפשרות למנהלים להאזין לשיחות באופן דיסקרטי, לספק הדרכה או להצטרף לשיחות.
• הצפנת הקלטות שיחה – הגנה מאובטחת על שיחות מוקלטות באמצעות הצפנה.
• פקס למייל – קבלת פקסים ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני.
• מייל לפקס – שליחת פקסים ישירות מחשבון הדואר האלקטרוני.
• שירותי מספור מקומי ובינלאומי – קבלת מספרי טלפון המזוהים עם אזורים גיאוגרפיים שונים.
• תורים – ניהול שיחות נכנסות על ידי החזקתן בתור וירטואלי עד שנציג מתפנה.
• משקלי תורים – מתן עדיפות לשיחות בתור על בסיס קריטריונים מוגדרים.
• סקילים לנציגים בתורים – ניתוב שיחות לנציגים בעלי הכישורים הספציפיים הנדרשים לטיפול בפנייה.
• CALLBACK – הצעת אפשרות למתקשרים לקבל שיחה חוזרת במקום להמתין על הקו.
• IVR חיצוני – שילוב עם מערכות חיצוניות להרחבת יכולות ה-IVR.
• דו"ח אנטי-ספאם – זיהוי ודיווח על שיחות ספאם או שיחות לא רצויות פוטנציאליות.
• חייגן / תותח שיחות לנציג – חיוג אוטומטי של מספרים וחיבור נציגים לפני שהשיחות נענו.
• חייגן אוטומטי/תותח שיחות חכם – חיוג אוטומטי של מספרים והשמעת הודעה או חיבור לנציג לאחר מענה.
• מספר מזוהה דינמי – שינוי מספר הטלפון המוצג כשיחה יוצאת על בסיס כללים או קמפיינים ספציפיים.
• אינטגרציה עם CRM – חיבור מערכת הטלפון למערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM).
• הקפצת תיק לקוח – הצגת מידע רלוונטי על לקוחות לנציגים בעת קבלת שיחה.
• Webhook API – אפשרות ליישומים אחרים להפעיל פעולות בתוך מערכת Voicenter.
• CDR ל-CRM – רישום אוטומטי של פרטי שיחות (CDR) במערכת ה-CRM המחוברת.
• סרגל כלים לנציג – ממשק ייעודי המספק לנציגים כלי ניהול שיחות ומידע.
• חיוג בלחיצה – אפשרות לחיוג ישירות מדפי אינטרנט או יישומים.
• תמלול שיחות - AI – תמלול כל שיחה בעסק עם אפשרות לייצא את הנתונים למערכת המידע שלכם.
• סיכום שיחה - AI – סיכום כל תמלול שיחה בעסק עם אפשרות לייצא את הנתונים למערכת המידע שלכם.
• התאמה של פרומפטים - AI – הגדירו את הפרומפטים הייחודיים שלכם ואפשרו למנהלים לקבל מידע עסקי מהותי.
• הצפנת שיחות – אבטחת תקשורת קולית במהלך שיחות טלפון.
• רשימת IP מורשה – הגבלת גישה למערכת לכתובות IP ספציפיות לצורך אבטחה.
• ניהול הרשאות – שליטה על גישת משתמשים והרשאות בתוך פלטפורמת Voicenter.
• SSO – אפשרות למשתמשים להתחבר ל-Voicenter באמצעות פרטי הכניסה הקיימים שלהם.
• זיהוי הונאות שיחה – זיהוי ומניעת פעילות שיחות טלפון הונאה פוטנציאלית.
• AUDIT LOG – שמירה על תיעוד מפורט של פעילויות המערכת ופעולות משתמשים.

Voicenter מאפשרת לעסקים להפעיל מערך תקשורת חכם, לשפר את זמני התגובה ללקוחות, לייעל מכירות, ולהוזיל עלויות תפעוליות – והכול בפלטפורמה אחת גמישה ומותאמת אישית.