אנליטיקות דוא״ל במסעות לקוח
אחד האתגרים המרכזיים בעולם המרקטינג והדיוור האוטומטי הוא לא רק לשלוח את המסר הנכון, אלא גם להבין איך הלקוחות מגיבים אליו. בשביל זה נועד פיצ׳ר אנליטיקות הדוא״ל במסעות לקוח: כלי שמרכז את כל מדדי הביצוע של מיילים הנשלחים במסגרת מסע לקוח, ומאפשר למשווקים לקבל תובנות בזמן אמת, לזהות תקלות ולבצע אופטימיזציה מתמשכת.
המערכת מאפשרת לבחור האם להציג ביצועים של דוא״ל ספציפי בתוך המסע או תמונה כוללת של כל הדוא״ל במסע, באמצעות תיבת הבחירה הממוקמת בחלק השמאלי העליון של ממשק האנליטיקות.
מטריקות האנליטיקה - פירוט מלא
במרכז הממשק מוצגות שש קוביות מידע, שכל אחת מהן מייצגת מדד ביצועים מרכזי. לצד כל קובייה מוצג מספר מוחלט וכן אחוז מחושב מתוך כלל המיילים שנשלחו.
חשוב:
- פתיחה והקלקה הן יוניקיות - כלומר נספרת רק הפעם הראשונה שהפעולה מתבצעת ע״י אותו נמען.
- דיווח כספאם נספר רק אם המשתמש סימן את המייל כספאם באופן יזום.
להלן פירוט כל המטריקות:
1. נמסר
מציין כמה מהמיילים אכן הגיעו ליעדם ונמסרו לשרת הדוא״ל של הנמען.
אחוז גבוה מעיד על מערכת בריאה ורשימות איכותיות.
2. נפתח (Unique Open Rate)
מספר ואחוז הלקוחות שפתחו את המייל.
מאחר שמדובר בפתיחה ייחודית, הלקוח ייספר פעם אחת בלבד - גם אם פתח שוב ושוב.
פתיחות נמוכות עשויות להעיד על:
- שורת נושא לא ממירה
- שליחה בזמנים לא מיטביים
- קהל לא ממוקד
3. נלחץ (Unique Click Rate)
מראה כמה אנשים לחצו לפחות פעם אחת על קישור בתוך המייל.
מדובר במדד המרכזי להמרה (CTR).
המדד עוזר להבין:
- האם התוכן מספיק מושך
- האם הקריאה לפעולה ברורה
- אילו קישורים הכי מעניינים לקוחות
4. נכשל
מספר ואחוז המיילים שלא הצליחו להישלח.
סיבות נפוצות לכשלון:
- כתובת דוא״ל לא תקינה
- תיבת מייל שאינה קיימת
- תיבת מייל מלאה
- חסימת שרת (Bounce)
- שגיאת שרת זמנית
- הגדרות אבטחה שחוסמות אימיילים מסוימים
- דומיין לא מאומת או בעיית SPF/DKIM
הבנה של תקלות מאפשרת לשפר תברואת רשימות ולמנוע פגיעה בדירוג השולח.
5. דיווח כספאם
מספר ואחוז המשתמשים שסימנו באופן יזום את המייל כספאם.
מדד קריטי לבריאות מערכת הדיוור, שכן שיעור גבוה עלול לפגוע בשליחות עתידיות.
סיבות נפוצות:
- תוכן לא רלוונטי
- שליחה בתדירות גבוהה מדי
- כותרות מטעות
- שליחה לאנשים שלא נתנו הסכמה
6. הסרה מרשימת תפוצה (Unsubscribe)
כמה לקוחות בחרו להסיר את עצמם מהרשימה לאחר קבלת המייל.
מדד זה מספק תובנות לגבי:
- מידת הרלוונטיות של התוכן
- תאימות לציפיות המשתמש
- עומס דוא״ל או תזמון לא מתאים
גרף ניתוח פתיחות והקלקות לאורך זמן
מתחת למטריקות מופיע גרף המציג את פתיחות המייל והקלקות על קישורים כפונקציה של זמן. הגרף נותן פרספקטיבה על דפוסי המעורבות של הלקוחות.
מה ניתן לראות בגרף?
- עלייה מיד לאחר שליחה (פעמים רבות בשעות הראשונות)
- דעיכה טבעית לאורך הזמן
- נקודות זינוק בזמנים מסוימים שמסמנות פעילויות של משתמשים
סינונים (Filters)
ניתן לבחור את טווח הזמן להצגה באמצעות הצ׳יפים בראש הגרף:
- אחרונות 24 שעות
- 7 ימים אחרונים
- 30 ימים אחרונים
- כל הזמנים
הסינונים מאפשרים לראות ביצועים לטווח קצר או ארוך ולזהות מגמות.
מקרא אינטראקטיבי
לחיצה על אחד הפריטים במקרא (נפתחו / נלחצו) תסתיר אותו מהגרף.
כך ניתן להתמקד רק במדד אחד ולהסיר רעשים.
לדוגמה:
מעוניינים לבדוק רק פתיחות? לחיצה על “נלחץ” תעלים את הקו של ההקלקות.
טול־טיפ אינפורמטיבי (Hover)
בעת ביצוע ריחוף מעל נקודה בגרף, מוצג טול־טיפ ובו:
- התאריך או השעה
- אחוז הפעולה (פתיחה/לחיצה) באותו רגע
- סוג המטריקה
כך ניתן להבין במדויק מתי אירעו פעילויות משמעותיות ולנתח התנהגות לאורך זמן.
לסיכום – למה זה חשוב?
אנליטיקות הדוא״ל במסעות לקוח הן כלי חיוני לכל משווק שמבקש:
- למדוד ביצועים בצורה ברורה ומיידית
- להבין כיצד לקוחות מגיבים למסרים
- להתמודד עם תקלות ושיעורי כשלון
- לשפר פתיחות, הקלקות והמרות
- לשמור על דירוג שולח טוב
- לייעל מסעות לקוח עתידיים
המערכת מספקת מבט כולל ומדויק שמאפשר לקבל החלטות מבוססות נתונים (“data-driven marketing”) ולהוביל לשיפור מתמשך של משפכי הדיוור והאוטומציה.