מרכז התמיכה האינטרנטי של Fireberry
השימוש המקצועי במערכת Fireberry נשען על מעטפת תמיכה רחבה המאפשרת לכם לקבל מענה טכני מהיר וללמוד את הפונקציות השונות באופן עצמאי. במדריך זה נפרט את כל הכלים העומדים לרשותכם כדי למקסם את העבודה השוטפת, החל מחיפוש פתרונות במאגרי המידע ועד להתייעצות ישירה עם מומחים.
חלק 1: מרכז התמיכה והמאמרים הטכניים
התחנה הראשונה שלכם לכל שאלה טכנית היא מרכז התמיכה הכולל מאות מדריכים מפורטים. תוכלו להזין מילות מפתח בשדה החיפוש כדי למצוא הסברים על הגדרת וידג'ט בלוחות הבקרה, ניהול תצוגות, בניית אוטומציות ועוד. הגישה למאמרים זמינה עבורכם בכל עת. למעבר למרכז התמיכה לחצו כאן
חלק 2: האקדמיה וערוץ הYouTube של Fireberry
אם אתם מעוניינים להעמיק את השליטה במערכת, אנו ממליצים להיכנס לאקדמיה ולעבור קורסים מעשיים הכוללים סרטוני הדרכה קצרים. הקורסים מחולקים לפי נושאים כגון צעדים ראשונים, ניהול משתמשים או אוטומציות מתקדמות. למעבר לאקדמיה לחצו כאן.
כמו כן, ניתן לגשת לערוץ היוטיוב שלנו בקישור כאן. בערוץ היוטיוב ניתן לצפות בהקלטות וובינרים, סדנאות שנערכו ועוד מלא תוכן מעניין.
חלק 3: קהילת המשתמשים והצעת רעיונות
הקהילה של Fireberry היא המקום להתייעץ עם משתמשים אחרים, לשאול שאלות מקצועיות ולהשפיע באופן ישיר על פיתוח המוצר. תוכלו להעלות רעיונות לפיצ'רים חדשים בקהילה, להצביע להצעות של אחרים ולשתף תובנות על דרכי עבודה יעילות. למעבר לקהילה לחצו כאן.
חלק 4: פתיחת קריאת שירות ויצירת קשר ישיר
במקרים שבהם נדרש סיוע מצוות התמיכה הטכנית או לדיווח על תקלות, תוכלו לפתוח קריאת שירות רשמית. מילוי הטופס מאפשר לצוות להבין את מהות הפנייה לעומק ולחזור אליכם עם פתרון ממוקד. פתחו פנייה בקישור כאן. או שלחו הודעה ישירה לצוות התמיכה בכתובת support@fireberry.com.
כמו כן, ניתן לתאם פגישת ייעוץ קצרה (15 דקות) עם נציג ממחלקת התמיכה. כמות השיחות הזמינה לארגון תלויה בסוג הרישיון שנרכש. תיאום השיחה מתבצע דרך חשבון המשתמש על ידי לחיצה על אייקון הפרופיל > כפתור העזרה > קביעת שיחת ייעוץ.
חלק 5: עמוד הסטטוס ודיווחים בזמן אמת
לצורך בקרה על ביצועי המערכת והשרתים, עומד לרשותכם עמוד סטטוס שמתעדכן בשידור חי. שם תוכלו לבדוק אם קיימות עבודות תחזוקה מתוכננות או תקלות רוחביות המשפיעות על השימוש. ניתן להירשם לקבלת עדכונים באופן אוטומטי עבור כל שינוי בעמוד בסטטוס. בדקו את מצב המערכת בקישור כאן.
חלק 6: פתרונות טכניים, אינטגרציות ושירותים מקצועיים
עבור ארגונים מורכבים הזקוקים להתאמות אישיות או חיבורים למערכות צד שלישי, פיירברי מציעה מעטפת טכנית רחבה.
ממשקי תכנות יישומים (API) וכלים למפתחים
מרכז התמיכה כולל אזור ייעודי למפתחים, המעניק גישה לתיעוד ה-API המלא של המערכת. מפתחים יכולים להשתמש בתיעוד זה כדי לבנות אינטגרציות מותאמות אישית, לשלוח ולקבל נתונים בזמן אמת ולסנכרן את פיירברי עם מערכות הליבה של הארגון. המערכת מציעה גם "סביבת בדיקות" ידידותית המאפשרת למפתחים לבחון את הקוד שלהם לפני ההטמעה. למעבר לעמוד למפתחים לחצו כאן.
רשת השותפים המוסמכים
עבור עסקים המעוניינים בליווי מקצועי מקצה לקצה, פיירברי מפעילה רשת של שותפים מוסמכים. אלו הם מומחי CRM שעברו הכשרה והסמכה על ידי פיירברי והם יכולים לסייע בתכנון תהליכי העבודה, בניית אוטומציות מורכבות והדרכת צוותים. ניתן למצוא שותף מתאים דרך קטלוג השותפים באתר. למעבר לקטלוג הפתרונות של שותפינו העסקיים לחצו כאן.